Întrebări frecvente

Bine ați venit la întrebările frecvente! Fie că sunteți nou la Lomiea sau un pasionat de modă care revine, am creat acest ghid pentru a răspunde celor mai frecvente întrebări. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, echipa noastră este la un mesaj distanță.

Expediere & Livrare

1. Livrați internațional?

Transportul gratuit este disponibil în prezent pentru destinații selectate. Lucrăm activ pentru a extinde acoperirea livrărilor.

2. Care sunt costurile și timpii de livrare?

Bucurați-vă de transport standard gratuit pentru toate comenzile. Iată calendarul nostru tipic:

• Timp de procesare: 1–2 zile lucrătoare (Luni–Vineri)

• Timp de expediere: 5–9 zile lucrătoare (Luni–Vineri)

• Timp estimat total de livrare: 6–11 zile lucrătoare (Luni–Vineri)

3. Cum pot urmări comanda mea?

Odată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un email de confirmare a expedierii cu un număr de urmărire. Puteți monitoriza traseul coletului prin linkul furnizat.

Retururi & Rambursări

4. Care este politica dumneavoastră de retur?

Oferim o garanție de returnare a banilor de 30 de zile pentru articolele eligibile. Pentru a fi eligibil:

• Articolele trebuie să fie neutilizate, în stare originală și să includă toate ambalajele.

• Inițiați procesul de retur contactând serviciul nostru de asistență clienți la info@lomiea.com.

• Fără taxe de restocare pentru articolele returnate.

• Pentru articole defecte sau deteriorate, acoperim costurile de returnare. Vă rugăm să furnizați fotografii clare înainte de a iniția returul.

5. Care produse nu pot fi returnate?

Nu putem accepta retururi pentru:

• Articole care sunt purtate, spălate sau modificate.

• Produse fără etichetele originale, etichete sau ambalaj.

Vă rugăm să vă asigurați că articolele îndeplinesc aceste criterii înainte de a iniția o returnare.

Facturare & Plăți

6. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm plăți prin Shopify Payments, care include:

• Carduri de Credit/Debit: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

• Portofele Digitale: Apple Pay, Google Pay

• Shop Pay: Pentru o experiență de plată mai rapidă

• Metode Locale de Plată: BLIK, Bancontact

Toate tranzacțiile sunt procesate în siguranță pentru a vă proteja informațiile.

Gestionarea Comenzilor

7. Pot anula comanda?

Da, puteți anula comanda în termen de 1 oră de la plasare. Pentru a face acest lucru:

• Contactați-ne imediat prin info@lomiea.com sau +44 7448 986668.

• Furnizați numărul comenzii și detaliile de contact.

După această perioadă, comanda intră în procesare și anulările nu mai sunt posibile.

8. Oferiți schimburi?

În prezent, nu oferim schimburi directe. Dacă aveți nevoie de o mărime, culoare sau stil diferit:

• Returnați articolul original conform Politicii noastre de Returnare & Rambursare.

• Plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Informații suplimentare

9. Ce se întâmplă dacă comanda mea nu ajunge?

Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit în intervalul estimat de livrare:

• Contactați echipa noastră de suport clienți cu detaliile comenzii dumneavoastră.

• Vom investiga problema cu transportatorul și vom oferi o soluție adecvată, care poate include înlocuirea sau rambursarea.

10. Oferiți carduri cadou?

În prezent, nu oferim carduri cadou. Explorăm această opțiune și sperăm să o introducem în viitor.

Suport Clienți

11. Cum vă pot contacta?

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să folosiți detaliile de mai jos pentru a ne contacta:

Număr de telefon: +44 7448 986668

Adresă de email: info@lomiea.com

Ore de disponibilitate suport: 

• Luni până vineri de la 9:00 AM la 4:30 PM (GMT+1)

• Timp de răspuns: Vă rugăm să permiteți până la 12 ore pentru răspunsurile prin email din cauza volumului mare de solicitări. Apreciem înțelegerea și răbdarea dumneavoastră.

Informații legale:

Numele magazinului: Lomiea

Numele companiei: Merdid

Număr KvK: 89981995

Adresă fizică: Ijssellaan 46, 6826DR Arnhem, Olanda