Ofte stillede spørgsmål

Velkommen til vores FAQ! Uanset om du er ny hos Lomiea eller en tilbagevendende modeentusiast, har vi sammensat denne guide for at besvare dine mest almindelige spørgsmål. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er vores team kun en besked væk.

Forsendelse & levering

1. Sender I internationalt?

Gratis forsendelse er i øjeblikket tilgængelig for udvalgte destinationer. Vi arbejder aktivt på at udvide vores forsendelsesdækning.

2. Hvad er jeres forsendelsesomkostninger og leveringstider?

Nyd gratis standardforsendelse på alle ordrer. Her er vores typiske tidslinje:

• Behandlingstid: 1–2 hverdage (Mandag–fredag)

• Forsendelsestid: 5–9 hverdage (Mandag–fredag)

• Samlet estimeret levering: 6–11 hverdage (Mandag–fredag)

3. Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelsesmail med et sporingsnummer. Du kan følge din pakkes rejse via det medfølgende link.

Returneringer & Refunderinger

4. Hvad er jeres returpolitik?

Vi tilbyder en 30-dages pengene-tilbage-garanti på berettigede varer. For at kvalificere:

• Varerne skal være ubrugte, i original stand og inkludere al emballage.

• Start returneringsprocessen ved at kontakte vores kundesupport på info@lomiea.com.

• Ingen genopfyldningsgebyrer på returnerede varer.

• For defekte eller beskadigede varer dækker vi returfragtomkostningerne. Venligst fremsend klare billeder inden du påbegynder returneringen.

5. Hvilke produkter kan ikke returneres?

Vi kan ikke acceptere returneringer af:

• Varer, der er brugte, vaskede eller ændrede.

• Produkter uden originale mærker, etiketter eller emballage.

Sørg for, at varerne opfylder disse kriterier, før du påbegynder en returnering.

Fakturering & betalinger

6. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer betalinger gennem Shopify Payments, som inkluderer:

• Kredit-/Debitkort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

• Digitale tegnebøger: Apple Pay, Google Pay

• Shop Pay: For en hurtigere betalingsoplevelse

• Lokale betalingsmetoder: BLIK, Bancontact

Alle transaktioner behandles sikkert for at beskytte dine oplysninger.

Ordrehåndtering

7. Kan jeg annullere min ordre?

Ja, du kan annullere din ordre inden for 1 time efter bestilling. For at gøre dette:

• Kontakt os straks via info@lomiea.com eller +44 7448 986668.

• Angiv dit ordrenummer og kontaktoplysninger.

Efter denne periode går ordren i behandling, og aflysninger er ikke længere mulige.

8. Tilbyder I ombytninger?

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytninger. Hvis du har brug for en anden størrelse, farve eller stil:

• Returner den originale vare i henhold til vores Retur- & Refunderingspolitik.

• Afgiv en ny ordre på den ønskede vare.

Yderligere information

9. Hvad sker der, hvis min ordre ikke ankommer?

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den estimerede leveringstid:

• Kontakt vores kundesupportteam med dine ordreoplysninger.

• Vi vil undersøge problemet med transportøren og give en passende løsning, som kan inkludere en erstatning eller refundering.

10. Tilbyder I gavekort?

Vi tilbyder i øjeblikket ikke gavekort. Vi undersøger denne mulighed og håber at introducere det i fremtiden.

Kundesupport

11. Hvordan kan jeg kontakte jer?

Hvis du har spørgsmål, kan du bruge nedenstående oplysninger til at kontakte os:

Telefonnummer: +44 7448 986668

E-mailadresse: info@lomiea.com

Supportens tilgængelighedstimer: 

• Mandag til fredag fra 9:00 til 16:30 (GMT+1)

• Responstid: Venligst tillad op til 12 timer for e-mail svar på grund af høj supportvolumen. Vi værdsætter din forståelse og tålmodighed.

Juridiske oplysninger:

Butiksnavn: Lomiea

Firmanavn: Merdid

KvK-nummer: 89981995

Fysisk adresse: Ijssellaan 46, 6826DR Arnhem, Holland