Fakturační zásady

Tato Fakturační politika popisuje způsoby platby, které přijímáme, a kroky spojené se zpracováním plateb za vaše objednávky. Nákupem v našem obchodě souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.

Přijaté způsoby platby

Přijímáme různé platební možnosti prostřednictvím Shopify Payments, které zajišťují bezpečné transakce pro všechny zákazníky ve Spojeném království. Dostupné způsoby platby zahrnují:

• Kreditní/debetní karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

• Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay

• Shop Pay: Pro rychlejší dokončení nákupu

• Místní způsoby platby: BLIK, Bancontact

Všechny platby jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím důvěryhodných bran Shopify Payments, což zajišťuje ochranu vašich citlivých údajů.

Zpracování platby

Jakmile zadáte platební údaje při dokončení nákupu, platbu zpracujeme okamžitě. Pokud nastanou problémy s platbou – například nedostatek prostředků nebo zamítnutí karty – okamžitě vás o tom informujeme, abyste mohli situaci vyřešit.

Potvrzení objednávky

Po úspěšné platbě obdržíte potvrzovací e-mail o objednávce, který obsahuje podrobnosti o nákupu, doručovací adresu a shrnutí platby. Pečlivě si tyto informace zkontrolujte a v případě nesrovnalostí nás ihned kontaktujte.

Měna

Všechny transakce na Lomiea jsou zpracovávány v měně zobrazené při dokončení nákupu. Pokud je vaše platební metoda vydána v jiné měně, může vaše finanční instituce uplatnit kurzy směny nebo další poplatky, které nejsou v naší moci ovlivnit.

Bezpečnost a ochrana proti podvodům

Bezpečnost bereme velmi vážně. Veškeré platební údaje jsou šifrovány a zpracovávány prostřednictvím zabezpečených systémů Shopify. Zavádíme důkladná opatření proti podvodům, abychom zajistili bezpečnost vaší transakce. Pokud zjistíme podezřelou aktivitu, vyhrazujeme si právo objednávku zrušit nebo požadovat další ověření před jejím zpracováním.

Fakturační adresa

Fakturační adresa uvedená při dokončení nákupu musí odpovídat adrese registrované u vaší platební metody. Pokud se adresy liší, může být platba zamítnuta. Prosím, ujistěte se, že všechny fakturační údaje jsou správně vyplněny, aby nedošlo k prodlení při zpracování vaší objednávky.

Spory o platby a vrácení peněz

Pokud se domníváte, že došlo k chybě při platbě, kontaktujte nás prosím do 30 dnů od data transakce, abychom mohli problém prošetřit a rychle vyřešit. V případě zpětného stržení platby (chargeback) můžeme podniknout příslušné právní kroky k vymáhání prostředků a poplatků vzniklých v důsledku sporu.

Změny vašich fakturačních údajů

Pokud potřebujete aktualizovat své fakturační údaje, proveďte to prosím při dokončení nákupu před jeho dokončením. Pokud potřebujete pomoc s aktualizací platebních údajů u již existující objednávky, kontaktujte nás na info@lomiea.com.

Daně a poplatky

Cena, kterou zaplatíte, zahrnuje veškeré příslušné daně, pokud to vyžaduje zákon. U mezinárodních objednávek jsou zákazníci odpovědní za clo, dovozní daně nebo další poplatky, které mohou být uplatněny místními úřady při doručení. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně při dokončení nákupu a zůstávají odpovědností zákazníka.

Vrácení peněz

Vrácení peněz za zrušené nebo vrácené objednávky bude provedeno na původní platební metodu použitou při dokončení nákupu. Podrobnosti o procesu vrácení naleznete v naší Politice vrácení a refundace.

Kontaktní informace:

Máte-li jakékoli dotazy, použijte prosím níže uvedené údaje k tomu, abyste nás kontaktovali:

Telefonní číslo: +44 7448 986668

E-mailová adresa: info@lomiea.com

Provozní doba podpory: 

• Pondělí až pátek od 9:00 do 16:30 (GMT+1)

• Doba odezvy: Vzhledem k vysokému počtu dotazů prosíme o trpělivost a počítejte s dobou odezvy až 12 hodin na e-maily. Děkujeme za pochopení.

Právní informace:

Název obchodu: Lomiea

Název společnosti: Merdid

Číslo v obchodním rejstříku: 89981995

Fyzická adresa: Ijssellaan 46, 6826DR Arnhem, Nizozemsko