Často kladené otázky

Vítejte v našich často kladených otázkách! Ať už jste u Lomiea noví, nebo vracející se módní nadšenci, připravili jsme tento průvodce, který odpoví na vaše nejčastější dotazy. Pokud potřebujete další pomoc, náš tým je vám k dispozici na zprávu.

Doprava & doručení

1. Posíláte mezinárodně?

Bezplatná doprava je momentálně dostupná pro vybrané destinace. Aktivně pracujeme na rozšíření našeho pokrytí dopravy.

2. Jaké jsou vaše náklady na dopravu a doby doručení?

Využijte bezplatné standardní dopravy u všech objednávek. Zde je náš obvyklý časový plán:

• Doba zpracování: 1–2 pracovní dny (Pondělí–Pátek)

• Doba přepravy: 5–9 pracovních dnů (Pondělí–Pátek)

• Celkový odhadovaný čas doručení: 6–11 pracovních dnů (Pondělí–Pátek)

3. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail o odeslání s číslem pro sledování. Můžete sledovat cestu svého balíčku pomocí poskytnutého odkazu.

Vrácení a refundace

4. Jaká je vaše politika vrácení zboží?

Nabízíme 30denní záruku vrácení peněz na způsobilé položky. Pro kvalifikaci:

• Položky musí být nepoužité, v původním stavu a musí obsahovat všechny obaly.

• Zahajte proces vrácení kontaktováním naší zákaznické podpory na info@lomiea.com.

• Žádné poplatky za doplnění zásob u vrácených položek.

• U vadných nebo poškozených položek hradíme náklady na zpětné zaslání. Před zahájením vrácení prosím poskytněte jasné fotografie.

5. Které produkty nelze vrátit?

Nemůžeme přijmout vrácení:

• Položky, které jsou nošené, prané nebo upravené.

• Produkty bez původních štítků, etiket nebo obalu.

Před zahájením vrácení se ujistěte, že položky splňují tyto podmínky.

Fakturace a platby

6. Jaké způsoby platby přijímáte?

Platby přijímáme přes Shopify Payments, které zahrnuje:

• Kreditní/debetní karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

• Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay

• Shop Pay: Pro rychlejší dokončení nákupu

• Místní platební metody: BLIK, Bancontact

Všechny transakce jsou zpracovávány bezpečně, aby byla chráněna vaše data.

Správa objednávek

7. Mohu zrušit svou objednávku?

Ano, můžete svou objednávku zrušit do 1 hodiny od jejího zadání. Postupujte takto:

• Kontaktujte nás ihned na info@lomiea.com nebo +44 7448 986668.

• Uveďte své číslo objednávky a kontaktní údaje.

Po uplynutí této doby objednávka vstupuje do zpracování a zrušení již není možné.

8. Nabízíte výměny?

Momentálně nenabízíme přímou výměnu. Pokud potřebujete jinou velikost, barvu nebo styl:

• Vraťte původní položku podle našich Pravidel pro vrácení a refundaci.

• Zadejte novou objednávku na požadovanou položku.

Další informace

9. Co se stane, když moje objednávka nedorazí?

Pokud vaše objednávka nedorazila v odhadovaném termínu doručení:

• Kontaktujte náš tým zákaznické podpory s podrobnostmi o vaší objednávce.

• Prošetříme problém s dopravcem a poskytneme vhodné řešení, které může zahrnovat výměnu nebo vrácení peněz.

10. Nabízíte dárkové karty?

V současné době nenabízíme dárkové karty. Tuto možnost zkoumáme a doufáme, že ji v budoucnu zavedeme.

Zákaznická podpora

11. Jak vás mohu kontaktovat?

Pokud máte jakékoli dotazy, použijte níže uvedené údaje pro kontakt s námi:

Telefonní číslo: +44 7448 986668

E-mailová adresa: info@lomiea.com

Provozní doba podpory: 

• Pondělí až pátek od 9:00 do 16:30 (GMT+1)

• Doba odezvy: Vzhledem k vysokému objemu podpory prosím počkejte až 12 hodin na odpověď e-mailem. Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Právní informace:

Název obchodu: Lomiea

Název společnosti: Merdid

Číslo KvK: 89981995

Fyzická adresa: Ijssellaan 46, 6826DR Arnhem, Nizozemsko