Συχνές Ερωτήσεις

Καλώς ήρθατε στις Συχνές Ερωτήσεις μας! Είτε είστε νέος στο Lomiea είτε ένας επανερχόμενος λάτρης της μόδας, έχουμε δημιουργήσει αυτόν τον οδηγό για να απαντήσουμε στις πιο συχνές ερωτήσεις σας. Αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, η ομάδα μας είναι μόλις ένα μήνυμα μακριά.

Αποστολή & Παράδοση

1. Αποστέλλετε διεθνώς;

Η δωρεάν αποστολή είναι διαθέσιμη αυτή τη στιγμή για επιλεγμένους προορισμούς. Εργαζόμαστε ενεργά για να επεκτείνουμε την κάλυψη αποστολών μας.

2. Ποια είναι τα έξοδα αποστολής και οι χρόνοι παράδοσης;

Απολαύστε δωρεάν τυπική αποστολή σε όλες τις παραγγελίες. Να ο τυπικός μας χρόνος:

• Χρόνος Επεξεργασίας: 1–2 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή)

• Χρόνος Αποστολής: 5–9 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή)

• Συνολικός Εκτιμώμενος Χρόνος Παράδοσης: 6–11 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή)

3. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του πακέτου σας μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου.

Επιστροφές & Επιστροφές χρημάτων

4. Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Προσφέρουμε εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών για επιλέξιμα είδη. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις:

• Τα είδη πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, σε πρωτότυπη κατάσταση και να περιλαμβάνουν όλη τη συσκευασία.

• Ξεκινήστε τη διαδικασία επιστροφής επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών μας στο info@lomiea.com.

• Δεν υπάρχουν χρεώσεις επανατοποθέτησης για τα επιστρεφόμενα είδη.

• Για ελαττωματικά ή κατεστραμμένα είδη, καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής. Παρακαλούμε παρέχετε καθαρές φωτογραφίες πριν ξεκινήσετε την επιστροφή.

5. Ποια προϊόντα δεν επιστρέφονται;

Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για:

• Αντικείμενα που είναι φορεμένα, πλυμένα ή τροποποιημένα.

• Προϊόντα που λείπουν τα αρχικά ετικέτες, ετικέτες ή συσκευασία.

Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα πληρούν αυτά τα κριτήρια πριν ξεκινήσετε μια επιστροφή.

Τιμολόγηση & Πληρωμές

6. Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε πληρωμές μέσω Shopify Payments, που περιλαμβάνει:

• Πιστωτικές/Χρεωστικές Κάρτες: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

• Ψηφιακά Πορτοφόλια: Apple Pay, Google Pay

• Shop Pay: Για μια ταχύτερη εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς

• Τοπικές Μέθοδοι Πληρωμής: BLIK, Bancontact

Όλες οι συναλλαγές επεξεργάζονται με ασφάλεια για να προστατεύσουν τις πληροφορίες σας.

Διαχείριση Παραγγελιών

7. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ναι, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 1 ώρας από την υποβολή της. Για να το κάνετε:

• Επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα μέσω info@lomiea.com ή +44 7448 986668.

• Παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, η παραγγελία μπαίνει σε επεξεργασία και οι ακυρώσεις δεν είναι πλέον δυνατές.

8. Προσφέρετε ανταλλαγές;

Προς το παρόν, δεν προσφέρουμε άμεσες ανταλλαγές. Εάν χρειάζεστε διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή στυλ:

• Επιστρέψτε το αρχικό προϊόν σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων μας.

• Κάντε μια νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν.

Επιπλέον Πληροφορίες

9. Τι συμβαίνει αν η παραγγελία μου δεν φτάσει;

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει εντός του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης:

• Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας με τα στοιχεία της παραγγελίας σας.

• Θα διερευνήσουμε το πρόβλημα με τον μεταφορέα και θα παρέχουμε μια κατάλληλη λύση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

10. Προσφέρετε δωροκάρτες;

Αυτή τη στιγμή δεν προσφέρουμε δωροκάρτες. Εξετάζουμε αυτήν την επιλογή και ελπίζουμε να την εισαγάγουμε στο μέλλον.

Υποστήριξη Πελατών

11. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τα παρακάτω στοιχεία για να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Αριθμός τηλεφώνου: +44 7448 986668

Διεύθυνση Email: info@lomiea.com

Ώρες Διαθεσιμότητας Υποστήριξης: 

• Δευτέρα έως Παρασκευή από 9:00 π.μ. έως 4:30 μ.μ. (GMT+1)

• Χρόνος απόκρισης: Παρακαλούμε επιτρέψτε έως 12 ώρες για απαντήσεις μέσω email λόγω υψηλού όγκου υποστήριξης. Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας.

Νομικές Πληροφορίες:

Όνομα Καταστήματος: Lomiea

Όνομα εταιρείας: Merdid

Αριθμός KvK: 89981995

Φυσική Διεύθυνση: Ijssellaan 46, 6826DR Arnhem, Ολλανδία