GYIK

Üdvözlünk a GYIK-ünkben! Akár új vagy a Lomiea világában, akár visszatérő divatrajongó, összeállítottuk ezt az útmutatót, hogy a leggyakoribb kérdéseidre választ adjunk. Ha további segítségre van szükséged, csapatunk csak egy üzenetre van tőled.

Szállítás és kézbesítés

1. Szállítanak nemzetközileg?

Ingyenes szállítás jelenleg kiválasztott célállomásokra érhető el. Aktívan dolgozunk a szállítási lefedettség bővítésén.

2. Mennyibe kerül a szállítás és mennyi a szállítási idő?

Élvezze a ingyenes normál szállítást minden rendelésre. Íme a szokásos idővonalunk:

• Feldolgozási idő: 1–2 munkanap (Hétfőtől péntekig)

• Szállítási idő: 5–9 munkanap (Hétfőtől péntekig)

• Teljes becsült szállítási idő: 6–11 munkanap (Hétfőtől péntekig)

3. Hogyan követhetem a rendelésem?

Miután a rendelése feladásra került, kap egy szállítási visszaigazoló e-mailt egy nyomkövetési számmal. A megadott linken keresztül nyomon követheti csomagja útját.

Visszaküldések és visszatérítések

4. Mi a visszaküldési szabályzatuk?

Jogosult termékekre 30 napos pénzvisszafizetési garanciát kínálunk. A jogosultsághoz:

• A termékeknek használatlannak, eredeti állapotúnak kell lenniük, és tartalmazniuk kell minden csomagolást.

• A visszaküldési folyamatot az ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétellel indíthatja el a info@lomiea.com.

• A visszaküldött termékekre nincs újrakészletezési díj.

• Hibás vagy sérült termékek esetén mi álljuk a visszaküldés költségeit. Kérjük, hogy a visszaküldés megkezdése előtt biztosítson tiszta fényképeket.

5. Mely termékek nem visszaküldhetők?

Nem fogadunk el visszaküldéseket a következőkre:

• Olyan termékek, amelyek viseltek, mosottak vagy átalakítottak.

• Olyan termékek, amelyek hiányoznak az eredeti címkék, címkék vagy csomagolás.

Kérjük, győződjön meg róla, hogy a termékek megfelelnek ezeknek a feltételeknek, mielőtt visszaküldést kezdeményez.

Számlázás és fizetések

6. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Elfogadjuk a fizetéseket a Shopify Payments rendszeren keresztül, amely magában foglalja:

• Hitel-/Bankkártyák: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

• Digitális pénztárcák: Apple Pay, Google Pay

• Shop Pay: Gyorsabb fizetési élményért

• Helyi fizetési módok: BLIK, Bancontact

Minden tranzakció biztonságosan kerül feldolgozásra az Ön adatainak védelme érdekében.

Rendeléskezelés

7. Lemondhatom a rendelésem?

Igen, a rendelését 1 órán belül lemondhatja a leadástól számítva. Ehhez:

• Lépjen kapcsolatba velünk azonnal a info@lomiea.com e-mail címen vagy a +44 7448 986668 telefonszámon.

• Adja meg a rendelési számát és a kapcsolattartási adatait.

Ez az időablak lejárta után a rendelés feldolgozás alá kerül, és a lemondás már nem lehetséges.

8. Kínálnak cserét?

Jelenleg nem kínálunk közvetlen cserét. Ha más méretre, színre vagy stílusra van szüksége:

• Visszaküldés az eredeti termék a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatunk szerint.

• Adjon le új rendelést a kívánt termékre.

További információk

9. Mi történik, ha a rendelésem nem érkezik meg?

Ha a rendelése nem érkezett meg a becsült szállítási időn belül:

• Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a rendelési adataival.

• Kivizsgáljuk a szállítóval kapcsolatos problémát, és megfelelő megoldást nyújtunk, amely tartalmazhat cserét vagy visszatérítést.

10. Kínálnak ajándékkártyákat?

Jelenleg nem kínálunk ajándékkártyákat. Vizsgáljuk ezt a lehetőséget, és reméljük, hogy a jövőben bevezetjük.

Ügyfélszolgálat

11. Hogyan léphetek kapcsolatba Önökkel?

Ha bármilyen kérdése van, kérjük, használja az alábbi adatokat, hogy kapcsolatba lépjen velünk:

Telefonszám: +44 7448 986668

E-mail cím: info@lomiea.com

Támogatási elérhetőségi órák: 

• Hétfőtől péntekig 9:00-tól 16:30-ig (GMT+1)

• Válaszidő: Kérjük, hogy az e-mail válaszokra legfeljebb 12 órát szánjon a nagy támogatási forgalom miatt. Köszönjük megértését és türelmét.

Jogi információk:

Üzlet neve: Lomiea

Vállalat neve: Merdid

KvK-szám: 89981995

Fizikai cím: Ijssellaan 46, 6826DR Arnhem, Hollandia