Domande frequenti

Benvenuto nelle nostre FAQ! Che tu sia nuovo su Lomiea o un appassionato di moda di ritorno, abbiamo curato questa guida per rispondere alle tue domande più comuni. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team è a un messaggio di distanza.

Spedizione & Consegna

1. Spedite a livello internazionale?

La spedizione gratuita è attualmente disponibile per destinazioni selezionate. Stiamo lavorando attivamente per ampliare la copertura delle spedizioni.

2. Quali sono i vostri costi di spedizione e i tempi di consegna?

Goditi la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini. Ecco la nostra tempistica tipica:

• Tempo di elaborazione: 1–2 giorni lavorativi (Lunedì–Venerdì)

• Tempo di spedizione: 5–9 giorni lavorativi (Lunedì–Venerdì)

• Consegna stimata totale: 6–11 giorni lavorativi (Lunedì–Venerdì)

3. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una email di conferma spedizione con un numero di tracciamento. Puoi monitorare il percorso del tuo pacco tramite il link fornito.

Resi & Rimborsi

4. Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni sugli articoli idonei. Per qualificarsi:

• Gli articoli devono essere non utilizzati, in condizioni originali e includere tutte le confezioni.

• Avvia il processo di reso contattando il nostro servizio clienti a info@lomiea.com.

• Nessuna tassa di rifornimento sugli articoli restituiti.

• Per articoli difettosi o danneggiati, copriamo i costi di spedizione per il reso. Si prega di fornire foto chiare prima di avviare il reso.

5. Quali prodotti non sono restituibili?

Non possiamo accettare resi su:

• Articoli che sono indossati, lavati o modificati.

• Prodotti privi di etichette originali, cartellini o confezione.

Assicurati che gli articoli soddisfino questi criteri prima di avviare un reso.

Fatturazione & Pagamenti

6. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti tramite Shopify Payments, che include:

• Carte di Credito/Debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

• Portafogli Digitali: Apple Pay, Google Pay

• Shop Pay: Per un'esperienza di checkout più veloce

• Metodi di Pagamento Locali: BLIK, Bancontact

Tutte le transazioni sono elaborate in modo sicuro per proteggere le tue informazioni.

Gestione Ordini

7. Posso cancellare il mio ordine?

Sì, puoi cancellare il tuo ordine entro 1 ora dall'effettuazione. Per farlo:

• Contattaci immediatamente via info@lomiea.com o +44 7448 986668.

• Fornisci il tuo numero d'ordine e i dati di contatto.

Dopo questa finestra, l'ordine entra in lavorazione e le cancellazioni non sono più possibili.

8. Offrite cambi?

Attualmente, non offriamo cambi diretti. Se hai bisogno di una taglia, colore o stile diverso:

• Restituisci l'articolo originale seguendo la nostra Politica di reso e rimborso.

• Effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Informazioni aggiuntive

9. Cosa succede se il mio ordine non arriva?

Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna stimati:

• Contatta il nostro team di assistenza clienti con i dettagli del tuo ordine.

• Indagheremo sul problema con il corriere e forniremo una soluzione adeguata, che può includere una sostituzione o un rimborso.

10. Offrite carte regalo?

Attualmente non offriamo carte regalo. Stiamo valutando questa opzione e speriamo di introdurla in futuro.

Assistenza Clienti

11. Come posso contattarvi?

Se avete domande, utilizzate i dettagli sottostanti per contattarci:

Numero di telefono: +44 7448 986668

Indirizzo email: info@lomiea.com

Orari di disponibilità del supporto: 

• Da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 16:30 (GMT+1)

• Tempo di risposta: Si prega di consentire fino a 12 ore per le risposte via email a causa dell'elevato volume di supporto. Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza.

Informazioni legali:

Nome negozio: Lomiea

Nome azienda: Merdid

Numero KvK: 89981995

Indirizzo fisico: Ijssellaan 46, 6826DR Arnhem, Paesi Bassi