Veelgestelde vragen

Welkom bij onze FAQ! Of je nu nieuw bent bij Lomiea of een terugkerende modefan, we hebben deze gids samengesteld om je meest gestelde vragen te beantwoorden. Als je verdere hulp nodig hebt, staat ons team slechts een bericht verwijderd.

Verzending & Levering

1. Verzenden jullie internationaal?

Gratis verzending is momenteel beschikbaar voor geselecteerde bestemmingen. We werken actief aan het uitbreiden van ons verzendgebied.

2. Wat zijn uw verzendkosten en levertijden?

Geniet van gratis standaardverzending op alle bestellingen. Dit is onze gebruikelijke tijdlijn:

• Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (Maandag–Vrijdag)

• Verzendtijd: 5–9 werkdagen (Maandag–Vrijdag)

• Totale geschatte levertijd: 6–11 werkdagen (Maandag–Vrijdag)

3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestigingsmail met een trackingnummer. U kunt de reis van uw pakket volgen via de meegeleverde link.

Retouren & Terugbetalingen

4. Wat is uw retourbeleid?

Wij bieden een 30-dagen geld-terug-garantie op in aanmerking komende artikelen. Om hiervoor in aanmerking te komen:

• Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en alle verpakkingen bevatten.

• Start het retourproces door contact op te nemen met onze klantenservice via info@lomiea.com.

• Geen herbevoorradingskosten op geretourneerde artikelen.

• Voor defecte of beschadigde artikelen vergoeden wij de retourverzendkosten. Gelieve duidelijke foto’s te verstrekken voordat u de retourzending start.

5. Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?

We kunnen geen retouren accepteren op:

• Artikelen die gedragen, gewassen of aangepast zijn.

• Producten zonder originele labels, etiketten of verpakking.

Zorg ervoor dat artikelen aan deze criteria voldoen voordat u een retour start.

Facturering & Betalingen

6. Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren betalingen via Shopify Payments, waaronder:

• Creditcard/Debetkaarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

• Digitale portemonnees: Apple Pay, Google Pay

• Shop Pay: Voor een snellere afrekenervaring

• Lokale betaalmethoden: BLIK, Bancontact

Alle transacties worden veilig verwerkt om uw informatie te beschermen.

Bestelbeheer

7. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, u kunt uw bestelling annuleren binnen 1 uur na het plaatsen ervan. Om dit te doen:

• Neem direct contact met ons op via info@lomiea.com of +44 7448 986668.

• Geef uw ordernummer en contactgegevens op.

Na dit venster wordt de bestelling verwerkt en zijn annuleringen niet meer mogelijk.

8. Biedt u ruilingen aan?

Momenteel bieden wij geen directe ruilingen aan. Als u een andere maat, kleur of stijl nodig heeft:

• Retourneer het originele artikel volgens ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

• Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Aanvullende informatie

9. Wat gebeurt er als mijn bestelling niet aankomt?

Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen:

• Neem contact op met onze klantenservice met uw bestelgegevens.

• We zullen het probleem met de vervoerder onderzoeken en een passende oplossing bieden, wat een vervanging of terugbetaling kan omvatten.

10. Biedt u cadeaubonnen aan?

Momenteel bieden wij geen cadeaubonnen aan. We onderzoeken deze optie en hopen deze in de toekomst te introduceren.

Klantenservice

11. Hoe kan ik contact met u opnemen?

Als u vragen heeft, gebruik dan onderstaande gegevens om contact met ons op te nemen:

Telefoonnummer: +44 7448 986668

E-mailadres: info@lomiea.com

Ondersteuningsuren: 

• Maandag tot Vrijdag van 9:00 tot 16:30 (GMT+1)

• Reactietijd: Houd rekening met tot 12 uur voor e-mailreacties vanwege een hoge ondersteuningsvraag. We waarderen uw begrip en geduld.

Juridische Informatie:

Winkelnaam: Lomiea

Bedrijfsnaam: Merdid

KvK-nummer: 89981995

Fysiek Adres: Ijssellaan 46, 6826DR Arnhem, Nederland