Najczęściej zadawane pytania

Witamy w naszych FAQ! Niezależnie od tego, czy jesteś nowy w Lomiea, czy wracającym entuzjastą mody, przygotowaliśmy ten przewodnik, aby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, nasz zespół jest tylko o wiadomość dalej.

Wysyłka & Dostawa

1. Czy wysyłacie międzynarodowo?

Darmowa wysyłka jest obecnie dostępna dla wybranych destynacji. Aktywnie pracujemy nad rozszerzeniem zasięgu wysyłki.

2. Jakie są wasze koszty wysyłki i czasy dostawy?

Ciesz się darmową standardową wysyłką na wszystkie zamówienia. Oto nasz typowy harmonogram:

• Czas realizacji: 1–2 dni robocze (Poniedziałek–Piątek)

• Czas wysyłki: 5–9 dni roboczych (Poniedziałek–Piątek)

• Całkowity szacowany czas dostawy: 6–11 dni roboczych (Poniedziałek–Piątek)

3. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający wysyłkę z numerem śledzenia. Możesz monitorować podróż swojej paczki za pomocą podanego linku.

Zwroty i Refundacje

4. Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na kwalifikujące się przedmioty. Aby się zakwalifikować:

• Przedmioty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie oraz zawierać całe opakowanie.

• Rozpocznij proces zwrotu, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@lomiea.com.

• Brak opłat za przyjęcie zwrotu zwracanych przedmiotów.

• Dla wadliwych lub uszkodzonych przedmiotów pokrywamy koszty zwrotu przesyłki. Prosimy o dostarczenie wyraźnych zdjęć przed rozpoczęciem zwrotu.

5. Które produkty nie podlegają zwrotowi?

Nie możemy przyjmować zwrotów:

• Przedmioty, które są używane, wyprane lub zmienione.

• Produkty bez oryginalnych metek, etykiet lub opakowania.

Upewnij się, że produkty spełniają te kryteria przed rozpoczęciem zwrotu.

Fakturowanie i płatności

6. Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy płatności za pośrednictwem Shopify Payments, które obejmują:

• Karty kredytowe/debetowe: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

• Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay

• Shop Pay: Dla szybszego procesu realizacji zamówienia

• Lokalne metody płatności: BLIK, Bancontact

Wszystkie transakcje są przetwarzane bezpiecznie, aby chronić Twoje dane.

Zarządzanie zamówieniami

7. Czy mogę anulować moje zamówienie?

Tak, możesz anulować swoje zamówienie w ciągu 1 godziny od jego złożenia. Aby to zrobić:

• Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@lomiea.com lub pod numerem +44 7448 986668.

• Podaj swój numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

Po upływie tego czasu zamówienie przechodzi do realizacji i anulowanie nie jest już możliwe.

8. Czy oferujecie wymiany?

Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, koloru lub stylu:

• Zwróć oryginalny produkt zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

• Złóż nowe zamówienie na wybrany produkt.

Dodatkowe informacje

9. Co się stanie, jeśli moje zamówienie nie dotrze?

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym czasie dostawy:

• Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta podając szczegóły zamówienia.

• Zbadamy problem z przewoźnikiem i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę lub zwrot pieniędzy.

10. Czy oferujecie karty podarunkowe?

Obecnie nie oferujemy kart podarunkowych. Rozważamy tę opcję i mamy nadzieję wprowadzić ją w przyszłości.

Obsługa klienta

11. Jak mogę się z Wami skontaktować?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych:

Numer telefonu: +44 7448 986668

Adres e-mail: info@lomiea.com

Godziny dostępności wsparcia: 

• Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 16:30 (GMT+1)

• Czas odpowiedzi: Prosimy o do 12 godzin na odpowiedź e-mail ze względu na dużą liczbę zgłoszeń. Dziękujemy za wyrozumiałość i cierpliwość.

Informacje prawne:

Nazwa sklepu: Lomiea

Nazwa firmy: Merdid

Numer KvK: 89981995

Adres fizyczny: Ijssellaan 46, 6826DR Arnhem, Holandia