Často kladené otázky

Vitajte v našich FAQ! Či už ste v Lomiea nováčik alebo vracajúci sa módny nadšenec, pripravili sme tento sprievodca, aby sme odpovedali na vaše najčastejšie otázky. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, náš tím je len správu ďaleko.

Doprava & Dodanie

1. Posielate medzinárodne?

Bezplatná doprava je momentálne dostupná pre vybrané destinácie. Aktívne pracujeme na rozšírení nášho pokrytia dopravy.

2. Aké sú vaše náklady na dopravu a doby doručenia?

Užite si bezplatné štandardné doručenie na všetky objednávky. Tu je náš typický časový harmonogram:

• Doba spracovania: 1–2 pracovné dni (Pondelok–Piatok)

• Doba doručenia: 5–9 pracovných dní (Pondelok–Piatok)

• Celkový odhadovaný čas doručenia: 6–11 pracovných dní (Pondelok–Piatok)

3. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, dostanete potvrdenie o odoslaní e-mailom s číslom na sledovanie. Môžete sledovať cestu vášho balíka cez poskytnutý odkaz.

Vrátenie a refundácie

4. Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

Ponúkame 30-dňovú záruku vrátenia peňazí na oprávnené položky. Aby ste mali nárok:

• Položky musia byť nepoužité, v pôvodnom stave a musia obsahovať všetko balenie.

• Spustite proces vrátenia kontaktovaním našej zákazníckej podpory na info@lomiea.com.

• Žiadne poplatky za doplnenie zásob pri vrátených položkách.

• Pre vadné alebo poškodené položky hradíme náklady na spätné doručenie. Pred začatím vrátenia prosím poskytnite jasné fotografie.

5. Ktoré produkty nie je možné vrátiť?

Nemôžeme prijať vrátenie tovaru:

• Položky, ktoré sú opotrebované, vyprané alebo upravené.

• Produkty bez pôvodných štítkov, etikiet alebo obalu.

Pred začatím vrátenia sa uistite, že tovar spĺňa tieto kritériá.

Fakturácia a platby

6. Aké spôsoby platby prijímate?

Prijímame platby cez Shopify Payments, ktoré zahŕňajú:

• Kreditné/debetné karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

• Digitálne peňaženky: Apple Pay, Google Pay

• Shop Pay: Pre rýchlejší proces platby

• Mieste spôsoby platby: BLIK, Bancontact

Všetky transakcie sú spracovávané bezpečne na ochranu vašich údajov.

Správa objednávok

7. Môžem zrušiť svoju objednávku?

Áno, svoju objednávku môžete zrušiť do 1 hodiny od jej zadania. Postupujte takto:

• Kontaktujte nás ihneď na info@lomiea.com alebo +44 7448 986668.

• Uveďte svoje číslo objednávky a kontaktné údaje.

Po uplynutí tohto času objednávka vstupuje do spracovania a zrušenie už nie je možné.

8. Ponúkate výmeny?

Momentálne neponúkame priame výmeny. Ak potrebujete inú veľkosť, farbu alebo štýl:

• Vráťte pôvodný tovar podľa našej Politiky vrátenia a refundácie.

• Zadajte novú objednávku na požadovaný tovar.

Ďalšie informácie

9. Čo sa stane, ak moja objednávka nedorazí?

Ak vaša objednávka nedorazila v odhadovanom čase doručenia:

• Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory s detailmi vašej objednávky.

• Problém s dopravcom preskúmame a poskytneme vhodné riešenie, ktoré môže zahŕňať výmenu alebo vrátenie peňazí.

10. Ponúkate darčekové karty?

Momentálne neponúkame darčekové karty. Túto možnosť skúmame a dúfame, že ju v budúcnosti zavedieme.

Zákaznícka podpora

11. Ako vás môžem kontaktovať?

Ak máte akékoľvek otázky, použite nižšie uvedené údaje na kontaktovanie nás:

Telefónne číslo: +44 7448 986668

E-mailová adresa: info@lomiea.com

Podporné hodiny dostupnosti: 

• Pondelok až piatok od 9:00 do 16:30 (GMT+1)

• Doba odozvy: Vzhľadom na vysoký objem podpory prosím počkajte až do 12 hodín na odpoveď e-mailom. Ďakujeme za vaše pochopenie a trpezlivosť.

Právne informácie:

Názov obchodu: Lomiea

Názov spoločnosti: Merdid

Číslo KvK: 89981995

Fyzická adresa: Ijssellaan 46, 6826DR Arnhem, Holandsko