Politique de facturation

Cette Politique de facturation décrit les modes de paiement que nous acceptons ainsi que les étapes du traitement des paiements pour vos commandes. En achetant dans notre boutique, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons plusieurs options de paiement via Shopify Payments, garantissant des transactions sécurisées pour tous les clients au Royaume-Uni. Les modes de paiement disponibles comprennent :

• Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro

• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay

• Shop Pay : Pour une expérience de paiement plus rapide

• Méthodes de paiement locales : BLIK, Bancontact

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via les passerelles fiables de Shopify Payments, garantissant la protection de vos informations sensibles.

Traitement des paiements

Une fois vos informations de paiement saisies lors du passage en caisse, nous traiterons votre paiement immédiatement. En cas de problème avec votre paiement — comme des fonds insuffisants ou une carte refusée — nous vous en informerons immédiatement afin que vous puissiez régler le problème.

Confirmation de commande

Après un paiement réussi, vous recevrez un courriel de confirmation de commande comprenant les détails de votre achat, l’adresse de livraison et le récapitulatif du paiement. Veuillez vérifier ces informations attentivement et nous contacter immédiatement en cas de divergences.

Monnaie

Toutes les transactions sur Lomiea sont effectuées dans la monnaie affichée lors du paiement. Si votre moyen de paiement est émis dans une autre monnaie, votre établissement financier peut appliquer des taux de change ou des frais supplémentaires, ce qui échappe à notre contrôle.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous prenons la sécurité très au sérieux. Toutes les informations de paiement sont chiffrées et traitées via les systèmes sécurisés de Shopify. Nous mettons en œuvre des mesures rigoureuses de prévention de la fraude pour garantir la sûreté de votre transaction. En cas d’activité suspecte détectée, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande ou de demander une vérification supplémentaire avant de la traiter.

Adresse de facturation

L’adresse de facturation fournie lors du paiement doit correspondre à celle enregistrée auprès de votre moyen de paiement. En cas de divergence, votre paiement peut être refusé. Veuillez vous assurer que toutes les informations de facturation sont correctement saisies afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre commande.

Litiges de paiement et rétrofacturations

Si vous pensez qu’une erreur s’est produite lors de votre paiement, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la date de la transaction afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème rapidement. En cas de rétrofacturation, nous pourrons engager des actions légales appropriées pour récupérer les fonds et les frais encourus à cause du litige.

Modifications de vos informations de facturation

Si vous devez mettre à jour vos informations de facturation, veuillez le faire lors du paiement avant de finaliser votre achat. Si vous avez besoin d’aide pour modifier les informations de paiement d’une commande existante, veuillez nous contacter à info@lomiea.com.

Taxes et droits

Le prix que vous payez inclut les taxes applicables lorsque la loi l’exige. Pour les commandes internationales, les clients sont responsables des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires qui peuvent être appliqués par les autorités locales à la livraison. Ces charges ne sont pas incluses dans le prix affiché lors du paiement et restent à la charge du client.

Remboursements

Les remboursements pour les commandes annulées ou retournées seront effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors du paiement. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails sur la procédure de remboursement.

Coordonnées :

Si vous avez des questions, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous pour nous contacter :

Numéro de téléphone : +44 7448 986668

Adresse courriel : info@lomiea.com

Heures de disponibilité du support : 

• Du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30 (GMT+1)

• Temps de réponse : Veuillez prévoir jusqu’à 12 heures pour les réponses par courriel en raison d’un volume élevé de demandes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Informations légales :

Nom de la boutique : Lomiea

Nom de l’entreprise : Merdid

Numéro KvK : 89981995

Adresse physique : Ijssellaan 46, 6826DR Arnhem, Pays-Bas