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Politique d'annulation

Chez Lomiea, nous comprenons que parfois les choses changent rapidement et que vous pourriez avoir besoin d'annuler votre commande. Pour rendre ce processus aussi simple que possible, nous avons mis en place une fenêtre d'annulation de 1 heure. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

Fenêtre d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 1 heure après l'avoir passée. C'est votre seule possibilité d'annulation avant que votre commande ne soit préparée pour l'expédition. Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée et vous devrez suivre notre Politique de retour et de remboursement pour toute démarche ultérieure.

Comment annuler votre commande

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement en utilisant les coordonnées ci-dessous. Vous devez nous joindre dans un délai de 1 heure après avoir passé votre commande pour garantir son annulation :

Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et tous les détails pertinents dans votre message afin que nous puissions vous aider rapidement.

Que se passe-t-il après 1 heure ?

Si vous dépassez la fenêtre d'annulation, nous ne pourrons plus annuler votre commande, car elle aura déjà été traitée. À ce stade, la prochaine étape est de demander un retour une fois votre commande reçue, en suivant les étapes décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.

Remboursements après annulation

Si votre demande d'annulation est acceptée dans la fenêtre d'1 heure, un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement initial. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 20 jours pour être traités, selon votre établissement bancaire.

Pourquoi la limite d'1 heure ?

Nous traitons les commandes rapidement afin d'assurer un envoi et une livraison rapides. La fenêtre d'1 heure nous permet de prendre en compte les annulations avant que la commande ne soit emballée et expédiée. Passé ce délai, nous n'avons plus de contrôle sur le statut de la commande, qui entre alors dans notre processus d'expédition.

Coordonnées :

Si vous avez des questions, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous pour nous contacter :

Numéro de téléphone : +44 7448 986668

Adresse courriel : info@lomiea.com

Heures de disponibilité du support : 

  • Du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30 (GMT+1)

  • Délai de réponse : Veuillez prévoir jusqu'à 12 heures pour les réponses par courriel en raison d'un volume élevé de demandes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Informations légales :

Nom du magasin : Lomiea

Nom de l'entreprise : Merdid

Numéro KvK : 89981995

Adresse physique : Ijssellaan 46, 6826DR Arnhem, Pays-Bas

Livraison gratuite

Profitez de la livraison gratuite pour chaque commande. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en utilisant votre numéro de suivi personnel.

Service client excellent

Nos clients sont toujours notre priorité absolue, comme il se doit.

Politique de retour de 30 jours

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous offrons une politique de retour de 30 jours sur toutes les commandes.