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FAQ

Bienvenue dans notre FAQ ! Que vous soyez nouveau chez Lomiea ou un passionné de mode fidèle, nous avons créé ce guide pour répondre à vos questions les plus fréquentes. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe est à un message de vous.

Expédition & Livraison

1. Expédiez-vous à l'international ?

La livraison gratuite est actuellement disponible pour certaines destinations. Nous travaillons activement à étendre notre couverture d'expédition.

2. Quels sont vos frais d'expédition et délais de livraison ?

Profitez de la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Voici notre délai habituel :

  • Délai de traitement : 1–2 jours ouvrables (Lundi–Vendredi)

  • Délai d'expédition : 5–9 jours ouvrables (Lundi–Vendredi)

  • Délai de livraison estimé total : 6–11 jours ouvrables (Lundi–Vendredi)

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre le trajet de votre colis via le lien fourni.

Retours & Remboursements

4. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur les articles éligibles. Pour en bénéficier :

  • Les articles doivent être non utilisés, en état d'origine, et inclure tous les emballages.

  • Initiez le processus de retour en contactant notre service client à info@lomiea.com.

  • Aucun frais de restockage sur les articles retournés.

  • Pour les articles défectueux ou endommagés, nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez fournir des photos claires avant d'initier le retour.

5. Quels produits ne sont pas remboursables ?

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur :

  • Articles qui sont portés, lavés ou modifiés.

  • Produits sans étiquettes originales, labels ou emballage.

Veuillez vous assurer que les articles respectent ces critères avant d'initier un retour.

Facturation & Paiements

6. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via Shopify Payments, qui inclut :

  • Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay : Pour une expérience de paiement plus rapide

  • Méthodes de paiement locales : BLIK, Bancontact

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée pour protéger vos informations.

Gestion des commandes

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 1 heure suivant sa passation. Pour ce faire :

Après cette fenêtre, la commande entre en traitement et les annulations ne sont plus possibles.

8. Proposez-vous des échanges ?

Actuellement, nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille, couleur ou style différent :

Informations supplémentaires

9. Que se passe-t-il si ma commande n'arrive pas ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé :

  • Contactez notre équipe de support client avec les détails de votre commande.

  • Nous enquêterons sur le problème avec le transporteur et fournirons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

10. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Actuellement, nous n'offrons pas de cartes-cadeaux. Nous étudions cette option et espérons l'introduire à l'avenir.

Support Client

11. Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez des questions, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous pour nous contacter :

Numéro de téléphone : +44 7448 986668

Adresse e-mail : info@lomiea.com

Heures de disponibilité du support : 

  • Du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30 (GMT+1)

  • Temps de réponse : Veuillez prévoir jusqu'à 12 heures pour les réponses par e-mail en raison d'un volume élevé de demandes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Informations légales :

Nom du magasin : Lomiea

Nom de l'entreprise : Merdid

Numéro KvK : 89981995

Adresse physique : Ijssellaan 46, 6826DR Arnhem, Pays-Bas

Livraison gratuite

Profitez de la livraison gratuite pour chaque commande. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en utilisant votre numéro de suivi personnel.

Service client excellent

Nos clients sont toujours notre priorité absolue, comme il se doit.

Politique de retour de 30 jours

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous offrons une politique de retour de 30 jours sur toutes les commandes.